快速消費品CRM應具有那方面的能力？

銷路通軟件為了進一步推廣快速消費品CRM客戶管理理念和工具，市面上已經出現了眾多有關CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術角度來看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力等多個方面。下面就通過具體介紹內容來深入介紹快速消費品CRM客戶管理軟件的主要能力表現。

而從技術角度來看，快速消費品CRM系統應具有如下5方面的能力：

1.幫助快速消費品企業增強信息分析能力。

盡管CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度，并改進與客戶打交道的業務流程，但強有力的商業情報和分析能力對快速消費品CRM也是很重要的?？焖傧M品CRM系統有大量關于客戶和潛在客戶的信息，企業應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時地做出決策。良好的商業情報解決方案應能使得快速消費品CRM和ERP協同工作，這樣企業就能把利潤創造過程和費用聯系起來。

2.幫助快速消費品企業加強對客戶互動渠道進行集成的能力。

對多渠道進行集成與快速消費品CRM管理軟件的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與企業聯系，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯系，還是與呼叫中心代理聯系，與客戶的互動都應該是無縫的、統一的、高效的。如前所述，統一的渠道還能帶來內外部效率的提高。

3.幫助快速消費品企業增強運營的能力。

在支持企業內外的互動和業務處理方面，Web的作用越來越大，這使得快速消費品CRM的網絡功能越來越重要。以網絡為基礎的功能對一些應用(如網絡自主服務、自主銷售)是很重要的。一方面，網絡作為電子商務渠道來講很重要，另一方面，從基礎結構的角度來講，網絡也很重要。為了使客戶和企業雇員都能方便地應用快速消費品CRM，需要提供標準化的網絡瀏覽器，使得用戶只需很少的訓練或不需訓練就能使用系統。另外，業務邏輯和數據維護是集中化的，這減少了系統的配置、維持和更新的工作量，就基于互聯網的系統的配置費用來講，也可以節省很多。

4.幫助快速消費品企業建設集中的客戶信息倉庫的能力。

快速消費品CRM解決方案采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息，而且使得各業務部門和功能模塊間的信息能統一起來。

5.幫助快速消費品企業加強對工作流進行集成的能力。

工作流是指把相關文檔和工作規則自動化地(不需人的干預)安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人?？焖傧M品CRM解決方案應該能具有很強的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動態地、無縫地完成。

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