什么是FMCG行業？

FMCG是Fast Moving Consumer Goods的首字母縮寫(以下都以FMCG簡稱之) 快速消費品，是指相對于那些耐用消費品而言的，它是指那些壽命較短，消費速度比較快的商品。如紙類用品，洗漱用品，零食，煙酒，飲料，以及化妝品，護發護膚品。目前部分OTC藥品也已經列為快速消費品。

FMCG行業在渠道客戶管理中的問題

            一、難以協調的渠道沖突

渠道成員發現其他渠道成員從事的活動阻礙或不利于本組織實現自身的目標，

從而發生種種沖突和糾紛。沖突是FMCG行業在渠道運作中常常出現的問題。

其實，企業的渠道沖突基本上是由政策分配不平衡，促銷執行不到位，返利時間或返利物不簽到，渠道費用分配不合理。沒有嚴密的物流控制體系，新舊產品的策略失當，強勢終端溝通乏力，貸款管理不完備等原因導致的。這些都與企業制定的策略有關。

FMCG行業渠道沖突不只是渠道的問題，還是企業營銷管理戰略及執行的問題！

二、渠道中的產品管理，促銷管理問題

FMCG行業中很多新產品上市強調快，沒有完善的產品上市計劃，同時也未在新品上市前做好市場調查。于是新產品未上市便埋下了失敗的伏筆。

其中主要存在以下問題：

一是不成體系，沒有統一的報告標準，無法綜合分析情況，發現問題便解決問題。拍腦袋做決策，不做任何市場調查。

二是FMCG企業把注意力放在競爭對手的促銷活動上，這成為新品上市的依據。事實上，市場調研的主導應該以消費者需求為導向，而不以競爭為導向。否則，企業容易陷入惡性競爭。這是導致很多企業無效益的重要原因。

三是市場部與銷售部脫節，沒有有效協做。